Rezervasyon, iptal ve iade kuralları

Rezervasyon ve ödeme

• Seansı ve kişi sayısını seçtikten sonra ödemeyi tamamlamak için 15 dakikan var; bu süre dolunca ayırdığın yerler başkalarına açılır.
• Ödeme, güvenli banka altyapısı üzerinden Şetab ağına üye kartlarla (İran banka kartları) yapılır. Sayfada gördüğün fiyat nihai tutardır; misafir ayrıca hiçbir hizmet bedeli ödemez.
• Atlaseha komisyonu (%10) yalnızca ev sahibinin payından düşülür.
• Rezervasyon, ödemeden hemen sonra kesinleşir; ayrıntılar, tam adres ve ev sahibiyle iletişim yolu rezervasyon sayfanda görünür ve SMS ile de gönderilir.
• Bazı deneyimlerde rezervasyon ile başlangıç arasında asgari bir süre vardır (örneğin “başlangıçtan 24 saat öncesine kadar”); bu süre o deneyimin sayfasında yazar.
• Cüzdan bakiyeni ve indirim kodunu ödeme sayfasında kullanabilirsin. Bakiyen tutarın tamamını karşılıyorsa rezervasyon, banka sayfasına gitmeden kesinleşir.

Misafir tarafından iptal

İade edilen tutar, deneyimin başlamasına kalan süreye bağlıdır:

• İptal “Rezervasyonlarım” sayfasından yapılır ve iade tutarı anında gösterilir.
• Rezervasyonun bir kısmını cüzdan bakiyesiyle ödediysen aynı oran cüzdan bakiyene, kalanı banka hesabına iade edilir.
• Banka iadelerini Atlaseha finans ekibi takip eder; ödemeyi yapabilmek için senden kendi adına kayıtlı bir Şeba (IBAN) numarası isteyebiliriz.
• Deneyim günü (iptal etmeden) gelmemek ya da geç kalmak iade kapsamında değildir; ev sahibi programa zamanında başlayabilir.
• Başlangıca 12 saatten az kala iptal edersen ev sahibi yerini tutmuş ve hazırlanmıştır; bu yüzden payı kendisine ödenir.
• Başlangıca 12 saatten az kaldıysa ve gelemeyeceksen, iptal etmeden önce Tarih değişikliği bölümüne bak.

Ev sahibi tarafından iptal

• Ev sahibi rezervasyonunu iptal ederse tutarın tamamı iade edilir ve ayrıca tutarın %10 kadarı telafi bakiyesi olarak cüzdanına eklenir.
• Ev sahibinin tekrarlanan iptalleri incelenir ve ev sahipliği hesabının askıya alınmasına kadar gidebilir.

Mücbir sebepler

Kontrol dışı durumlarda (belgeli hastalık ya da hastaneye yatış, birinci derece yakınların vefatı, doğal afetler, resmî kısıtlamalar, doğa programları için tehlikeli hava koşulları) yukarıdaki tablodan bağımsız olarak tutarın tamamı iade edilir ya da program başka bir güne aktarılır. Son kararı Atlaseha destek ekibi verir.

Değişken grup fiyatı

• “Grup fiyatı” etiketi taşıyan deneyimlerde ev sahibi birkaç kademe belirlemiştir: bir seansa katılan kişi sayısı arttıkça kişi başı fiyat düşer.
• Kademe, yalnızca senin grubuna göre değil, o seansın kesinleşmiş toplam katılımcı sayısına göre hesaplanır.
• Erken rezervasyon yapıp grup sonradan büyürse, aradaki fark deneyimden sonra cüzdan bakiyene iade edilir. Senden hiçbir zaman ödediğinden fazlası alınmaz.

Deneyim hediyesi

• Hediye, belirli bir deneyim ve belirli bir kişi sayısı için satın alınır; alıcıya SMS ile bir kod gönderilir ve yalnızca günü ve saati kendisi seçer.
• Hediyenin fiyatı satın alındığı anda sabitlenir; deneyimin fiyatı sonradan değişse de hediye etkilenmez.
• Hediye 365 gün geçerlidir. Bu süre içinde kullanılmazsa tutarın tamamı satın alan kişinin cüzdan bakiyesine iade edilir.
• Hediyeyle yapılan bir rezervasyon iptal edilirse iade tutarı, iptal tablosuna göre hediye alıcısının cüzdan bakiyesine aktarılır.

Cüzdan bakiyesi ve yorum ödülü

• Cüzdan bakiyesi; grup fiyatı farkı, telafi bakiyesi, kullanılmayan hediyeler ve yorum ödülünden oluşur ve sonraki rezervasyonlarda harcanabilir.
• Her deneyimden sonra yorum yazarsan 50.000 toman hediye bakiye kazanırsın (her rezervasyon için bir kez).
• Cüzdan bakiyesi nakit olarak çekilemez.

Emanet ödeme ve sorun bildirme

• Paran, deneyim başladıktan 24 saat sonrasına kadar Atlaseha'da emanet kalır, ardından ev sahibine aktarılır.
• Deneyim anlatılandan farklıysa ya da bir sorun yaşandıysa, aynı 24 saat içinde rezervasyon sayfasından ya da destek üzerinden bildir; böylece ev sahibine yapılacak ödeme durdurulur ve konu incelenir.

Tarih değişikliği

Tarihi doğrudan sitede değiştirmek şimdilik mümkün değil. Başlangıçtan 12 saat öncesine kadar yukarıdaki tabloya göre ücretsiz iptal edip başka bir seans ayırtabilirsin.

Başlangıca 12 saatten az kaldıysa iptal etmek yerine destek ile görüş: bir kez, ev sahibi kabul ederse aynı deneyimin başka bir seansına ücretsiz geçebilirsin. Ev sahibi kabul etmezse, mücbir sebepler dışında yukarıdaki tabloya göre iade yapılmaz.