سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد

الحجز والدفع

• بعد اختيار الموعد وعدد الأشخاص، أمامك ١٥ دقيقة لإتمام الدفع؛ وبعدها تُتاح المقاعد التي اخترتها للآخرين.
• يتم الدفع عبر بوابة مصرفية آمنة وبالبطاقات المنضمة إلى شبكة «شتاب» (البطاقات المصرفية الإيرانية). السعر الذي تراه على الصفحة هو المبلغ النهائي، ولا يدفع الضيف أي رسوم منفصلة.
• عمولة «أطلس» (١٠٪) تُقتطع من حصة المضيف فقط.
• يصبح الحجز مؤكدًا فور الدفع، وتصلك التفاصيل والعنوان الدقيق وطريقة التواصل مع المضيف في صفحة الحجز وفي رسالة نصية.
• بعض التجارب تشترط حدًا أدنى من الوقت بين الحجز والبدء (مثلًا «حتى ٢٤ ساعة قبل البدء»)؛ وهذه المهلة مكتوبة في صفحة التجربة نفسها.
• يمكنك استخدام رصيد المحفظة ورمز الخصم في صفحة الدفع. وإذا غطّى رصيدك المبلغ كله، يُؤكَّد الحجز دون الانتقال إلى البوابة المصرفية.

الإلغاء من جانب الضيف

يعتمد المبلغ المسترد على الوقت المتبقي حتى بدء التجربة:

• يتم الإلغاء من صفحة «حجوزاتي»، ويظهر المبلغ المسترد في اللحظة نفسها.
• إذا دفعت جزءًا من الحجز من رصيد المحفظة، يعود ذلك الجزء بالنسبة نفسها إلى رصيد محفظتك، ويعود الباقي إلى حسابك المصرفي.
• يتابع الفريق المالي في «أطلس» استرداد المبالغ المصرفية، وقد نطلب منك لإتمام التحويل رقم «شبا» (IBAN) مسجلًا باسمك.
• عدم الحضور يوم التجربة (دون إلغاء) أو التأخر لا يُسترد عنه شيء؛ ويحق للمضيف أن يبدأ البرنامج في موعده.
• عند الإلغاء قبل أقل من ١٢ ساعة، يكون المضيف قد حجز مكانك واستعد لك، لذا تُدفع حصته إليه.
• إذا بقي أقل من ١٢ ساعة ولا تستطيع الحضور، فاقرأ قسم تغيير الموعد قبل الإلغاء.

الإلغاء من جانب المضيف

• إذا ألغى المضيف حجزك، يُسترد المبلغ كاملًا، ويُضاف كذلك ١٠٪ من المبلغ إلى محفظتك رصيدًا تعويضيًا.
• تُراجَع حالات الإلغاء المتكررة من جانب المضيف، وقد تصل إلى تعليق حساب الاستضافة الخاص به.

الظروف القاهرة

في الحالات الخارجة عن الإرادة (المرض أو دخول المستشفى مع مستند يثبت ذلك، أو وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى، أو الكوارث الطبيعية، أو القيود الرسمية، أو الطقس الخطر على برامج الطبيعة)، يُسترد المبلغ كاملًا أو يُنقل البرنامج إلى يوم آخر بغض النظر عن الجدول أعلاه. والقرار النهائي لفريق دعم «أطلس».

السعر الجماعي المتغير

• في التجارب التي تحمل وسم «سعر جماعي»، حدد المضيف عدة شرائح: كلما زاد عدد المشاركين في الموعد انخفض سعر الفرد.
• تُحسب الشريحة على أساس إجمالي المشاركين المؤكدين في الموعد نفسه، لا مجموعتك وحدها.
• إذا حجزت مبكرًا ثم كبرت المجموعة لاحقًا، يعود الفرق بعد انتهاء التجربة إلى رصيد محفظتك. ولن يُؤخذ منك أبدًا أكثر مما دفعت.

إهداء تجربة

• تُشترى الهدية لتجربة محددة وعدد محدد من الأشخاص، ويتلقى المُهدى إليه رمزًا برسالة نصية؛ ولا يختار بنفسه إلا اليوم والساعة.
• يُثبَّت سعر الهدية لحظة الشراء؛ وإذا تغيّر سعر التجربة لاحقًا فلا أثر لذلك على الهدية.
• الهدية صالحة لمدة ٣٦٥ يومًا. وإذا لم تُستخدم خلال هذه المدة، يعود المبلغ كاملًا إلى رصيد محفظة المشتري.
• إذا أُلغي حجز تم بهدية، يعود المبلغ المسترد وفق جدول الإلغاء إلى رصيد محفظة المُهدى إليه.

رصيد المحفظة ومكافأة التقييم

• يأتي رصيد المحفظة من فرق السعر الجماعي، والرصيد التعويضي، والهدايا غير المستخدمة، ومكافأة كتابة التقييم، ويمكن إنفاقه في الحجوزات التالية.
• بعد كل تجربة، تحصل عند كتابة رأيك على ٥٠٬٠٠٠ تومان رصيدًا هديةً (مرة واحدة لكل حجز).
• رصيد المحفظة غير قابل للسحب نقدًا.

حفظ المبلغ أمانةً والإبلاغ عن مشكلة

• يبقى مالك أمانةً لدى «أطلس» حتى ٢٤ ساعة بعد بدء التجربة، ثم يصل إلى المضيف.
• إذا اختلفت التجربة عما كان مكتوبًا أو حدثت مشكلة، أبلغ عنها خلال هذه الساعات نفسها (٢٤ ساعة) من صفحة الحجز أو عبر الدعم، ليُوقَف الدفع للمضيف ويُنظر في الأمر.

تغيير الموعد

لا يمكن تغيير الموعد مباشرة على الموقع حاليًا. حتى ١٢ ساعة قبل البدء يمكنك الإلغاء مجانًا وفق الجدول أعلاه ثم حجز موعد آخر.

إذا بقي أقل من ١٢ ساعة، فتواصل مع الدعم بدل الإلغاء: يمكنك مرة واحدة، إن وافق المضيف، الانتقال دون تكلفة إلى موعد آخر للتجربة نفسها. وإن لم يوافق المضيف فلا يُسترد شيء وفق الجدول أعلاه، إلا في الظروف القاهرة.